La carte Pass Pass - Mode d'emploi
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La carte Pass Pass est un support unique qui vous permet de voyager sur tous les réseaux de la région Nord-Pas-de-Calais. Comme une carte téléphonique, la carte Pass Pass est une carte rechargeable qui peut contenir jusqu’à 8 titres.
La carte Pass Pass remplace progressivement les autres titres de transport. Ainsi, une seule et même carte vous permet de voyager sur plusieurs réseaux.
Liste des réseaux adhérents au système Pass Pass :
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La carte Pass Pass est destinée à tous nos usagers, quels qu'ils soient et souhaitant bénéficier de tarifs attractifs (titres 10 voyages,....) car à bord de nos véhicules, seul le ticket unitaire (1.60€) peut être délivré
Sur le réseau Arc en Ciel, il existe 4 supports de carte Pass Pass différents correspondant à vos besoins :
| Support |
Carte |
Carte déclarative |
Carte anonyme |
Billet sans |
| Photo | Oui | Oui | Non | Non |
| Durée de vie | 8 ans | 8 ans | 8 ans | 2 ans |
| Données personnelles | Conservées | Non conservées | Non conservées | Non conservées |
| Titres possibles | Tous les titres | Tous les titres |
Titre 10 voyages |
Titre 10 voyages |
| Rechargement |
Agence commerciale |
Agence commerciale | Agence commerciale |
Agence commerciale |
| Où se procurer le support ? | Agence commerciale | Agence commerciale | Agence commerciale |
Agence commerciale |
| Duplicata |
Abonné : 10 € |
Impossible | Impossible | Impossible |
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Par courrier :
Vous pouvez recevoir votre carte Pass Pass par courrier en envoyant :
- Le formulaire de création de carte Pass Pass,
- Une photo d’identité (avec nom et prénom au dos),
- Une photocopie de votre pièce d’identité (comportant votre date de naissance).
Vous pouvez télécharger notre formulaire en cliquant ici ou sur simple demande auprès d’Arc en Ciel 2.
En point de vente :
Vous pouvez vous rendre chez un de nos dépositaires.
Attention : les points de vente délivrent uniquement des billets sans contact. Toute demande de carte nominative, déclarative ou anonyme doit se faire par courrier.
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Carte Pass Pass émise par le réseau Arc en Ciel 2
3 méthodes possibles pour recharger votre carte Pass Pass :
- Par courrier,
- Sur Internet,
- En point de vente.
Cliquez ici pour connaître les modalités de rechargement.
Carte Pass Pass émise par le réseau Arc en Ciel 1 ou le réseau Arc en Ciel 3
3 méthodes possibles pour recharger votre carte Pass Pass :
- Par courrier,
- Sur Internet,
- En point de vente.
Cliquez ici pour connaître les modalités de rechargement.
Carte Pass Pass émise par un réseau partenaire
Deux méthodes s’offrent à vous :
Sans rattachement :
Vous pouvez recharger votre carte Pass Pass dans un de nos points de vente directement en vous présentant avec votre carte.
Attention : en cas de perte de la carte Pass Pass, les éventuels titres de transport du réseau Arc en Ciel contenus dans l’ancienne carte ne pourront pas être récupérés. Il faut que la carte soit rattachée à un dossier client réseau Arc en Ciel 2 pour que nous puissions effectuer un service après vente.
Avec rattachement :
Pour le rattachement de votre carte Pass Pass, il existe deux solutions :
- En agence commerciale (156 rue Léon Jouhaux – 59447 Wasquehal) : Il suffit de vous présenter avec votre carte Pass Pass.
- Par courrier : Vous devez nous envoyer un formulaire de rattachement accompagné de votre carte Pass Pass.
Cliquez ici pour télécharger le formulaire de rattachement de carte Pass Pass.
Attention : Nous avons absolument besoin du support pour pouvoir rattacher la carte. Une photocopie ou les numéros de la carte ne suffisent pas.
Une fois rattachée, vous pouvez recharger votre carte Pass Pass plus facilement :
- Par courrier,
- Sur Internet,
- En point de vente.
Cliquez ici pour connaître les modalités de rechargement.
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La carte Pass Pass est un support validable.
AYEZ LE BON RÉFLEXE : JE MONTE, JE VALIDE !
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Je présente |
Je bipe, un bip retentit et une petite lumière verte accepte la validation de votre titre. |
Je passe, |
Le voyant est rouge et un son grave retentit au moment de la validation de votre carte Pass Pass ?
Il y a plusieurs raisons possibles :
- Vous avez validé votre carte trop vite. Validez à nouveau la carte.
- La carte ne contient plus de titres valables sur la carte. Vous devez la recharger (cliquez ici pour connaître les modalités de rechargement).
- Vous avez déjà validé votre carte.
- Vous avez atteint votre limite de validation (cas des titres scolaires).
Attention : Dans cette situation, vous devez acheter un ticket unitaire auprès du conducteur pour voyager en règle.
Si le problème persiste ou si votre carte ne « bipe » plus, veuillez nous envoyer la carte Pass Pass par courrier à notre centre de relation clientèle (CS 20135 – 59447 Wasquehal Cedex).
Vous souhaitez voyager en groupe ?
Avec les titres 10 voyages (jeunes ou tout public), validez autant de fois que de voyageurs.
Vous pouvez ainsi voyager à plusieurs avec la même carte (15 personnes maximum).
Vous n’avez plus de carte Pass Pass (perte, vol,…) ?
Le paragraphe suivant concerne uniquement les possesseurs de carte Pass Pass nominative.
Veuillez faire une demande de duplicata en envoyant le formulaire prévu à cet effet (télécharger ici) avec une photocopie de la carte d’identité et un règlement.
En attendant la nouvelle carte, vous devez être en possessions d’un titre valide (billet sans contact, ticket unitaire).
Que se passe-t-il si vous n’êtes pas en règle ?
Vous voyagez sans titre valable ou votre carte n’a pas été validée ? Vous êtes en situation irrégulière conformément aux conditions générales d’utilisations de nos véhicules.
En cas de contrôle, un procès verbal d’infraction sera dressé par l’agent de contrôle.
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Titre non valable et assimilé |
Sans titre et assimilé |
Autre infraction | ||
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Paiement immédiat ou dans les 3 jours |
34 € | 51 € | 90 € | |
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Indemnité transactionnelle légale (dont frais de dossier de 38 €) |
72 € | 89 € | 135 € | |
